Fortsatt stark efterfrågan på online
Coop Norrbottens e-handel ökade med 36% under 2021 jämfört med 2020 och med hela 231% i jämförelse med 2019. Efterfrågan på att handla online ser nu ut att ytterligare öka när smittspridningen ökar i samhället och nya restriktioner införs. Anton Risén, försäljningschef Coop Online på Coop Norrbotten spår en fortsatt hög efterfrågan med ytterligare volymökningar under 2022.
Coops totala e-handel har vuxit med mer än 150 procent sedan pandemistarten. Idag erbjuder vi hemleverans till 65 procent av svenska hushållen och sammantaget med hämta-lösningen når Coop idag 83 procent av de svenska hushållen.
- Vi har vuxit starkare än marknaden nu i 21 månader i rad. De butiksdrivande föreningarna och Coop Sverige har tillsammans arbetat hårt för att utveckla kapaciteten för både hämtalösningar och hemleverans. Vi har även mött upp kunders efterfrågan vad gäller lokalt sortiment och butiksproducerad mat. Det här är något som vi nu kan erbjuda på många håll i Sverige, säger Fredrik Uhrbom, försäljnings- och marknadsdirektör på Coop Sverige.
Coop Norrbotten har i flera år erbjudit den accelererande tjänsten i Luleå, Piteå och Boden. Under 2021 startades e-handel även i Kiruna och Gällivare och till våren lanserar vi e-handel i Kalix. Stora Coop på Storheden i Luleå är navet för Coop Norrbottens e-handelsverksamhet. Enhetens storlek skapar stordriftsfördelar och möjlighet att effektivisera alla moment. Coop Norrbottens e-handelsandel uppgick senaste året till drygt 2 procent.
– Vi möter ett starkt intresse från kunder och medlemmar att e-handla hos oss, säger Coop Norrbottens vd Peter Fjällborg. Planen är att expandera e-handeln till fler kommuner i Norrbotten.
– Vi skulle faktiskt kunna växa snabbare, men vi vill inte göra det till varje pris. Det är viktigt att hålla högsta kvalitet i alla led för att behålla kundernas förtroende. Tack vare det får vi dem att lägga nya order och vi attraherar samtidigt nya köpare, säger Peter Fjällborg.
Anton Risén, försäljningschef Coop Online på Coop Norrbotten ser ljust på framtiden och räknar med att öka volymerna med 22 % under 2022 jämfört med 2021.
- Pandemin har gett oss fler kunder, men vi ser också att fler och fler inser fördelarna med att handla online. E-handlaren sparar en hel del viktig tid i vardagen. När pandemin först drog i gång var det många seniorer som började handla mat online. Nu ser vi att barnfamiljerna ökar, vilket är glädjande eftersom det är en viktig kundgrupp för oss på Coop och en grupp som vi vet vill ha digitala tjänster för få vardagspusslet att gå ihop.
- Vi har också jobbat hårt med att göra det enklare att handla online. Vi har sett till att våra kunder kan prenumerera på varor, de kan scanna hemma de varor de vill handla och de kan numer ändra sin order närmare inpå leverans ifall de vill lägga till eller ta bort någon vara från lagd order, säger Anton.