Uppdaterad: 24 maj 2018
Administration av Coop Medlemsprogram:
- Administration av medlemsansökningar
- Föra medlemsregister
- Administration av poäng för Coop och partners
- Administrera självscanningstjänst (ShopExpress)
- Kortlöst medlemskap
|
För att ingå och fullgöra avtal med dig om ditt medlemskap i Coop Medlem |
Ta fram och marknadsföra riktade erbjudanden till medlemmar/ hushåll i Coop Medlemsprogram:
- Ta fram målgrupper för olika erbjudanden från Coop och partners, baserat på köphistorik, utnyttjande av partners erbjudande, preferenser, familjesituation, engagemang i andra kundklubbar
- Genomföra utskick/publicering av riktade personliga erbjudanden
- Uppföljning av respons och utnyttjande
|
För att fullgöra avtal med dig om ditt medlemskap i Coop Medlem |
Administration och genomförande av olika event och tävlingar i egen regi eller i samarbete med våra partners:
- Upprätta deltagarlistor
- Kommunicera med deltagare i en tävling, exempelvis bekräftelse på anmälningar, frågor eller utvärderingar
- Utse vinnare och förmedla vinster (exempelvis utbetalningar eller resebokningar)
|
Samtycke genom entydigt bekräftande handling, exempelvis att du anmäler dig till en tävling |
Generella analyser på aggregerad nivå baserat på olika typer av information för att kunna utveckla och förbättra våra erbjudande genom exempelvis:
- Göra tjänster med användarvänliga
- Förbättra varu- och logistik flöden
- Utveckla sortimentet
- Planera nyetableringar av butiker
- Förbättra butiksupplevelsen
|
Intresseavvägning, där vårt berättigade intresse är att kunna bedriva en kostnadseffektiv och konkurrenskraftig verksamhet som ger kundnytta |
Genomföra olika kundmätningar för att säkra att vårt erbjudande är kundanpassad:
- Kundundersökningar och nöjdhetsmätningar
- Administrera Coops medlemspanel
- Administrera ersättning till deltagare i medlemspanelen och kundundersökningar
|
Samtycke genom entydigt bekräftande handling, exempelvis att du anmäler dig till en kundundersökning |
För att kunna hantera kundtjänstärenden:
- Kommunicera med medlemmar och kunder och besvara frågor som kommer in till kundtjänst eller i andra digitala kanaler
- För att säkerställa kundens identitet
- Utreda klagomål eller supportärenden (inklusive teknisk support)
|
För att fullgöra vårt avtal med dig
För att fullgöra rättsliga förpliktelser
Intresseavvägning, där vårt berättigade intresse är att kunna tillhandahålla effektiv support och ärendehantering till medlemmar och kunder
|
Ekonomistyrning, bokföring och redovisning
- Vi använder dina transaktioner för vår bokföring och redovisning
|
För att fullgöra rättsliga förpliktelser |
| För att kunna förhindra missbruk av en tjänst eller för att förhindra, förebygga och utreda brott eller bedrägerier. Personuppgifter behandlas t.ex. genom kameraövervakning |
Intresseavvägning, där vårt berättigade intresse är att kunna tillhandahålla ett kvalitetssäkrat erbjudande samt en säker butiksmiljö för kunder och anställda |
Enligt lag gäller särskilda regler för marknadsföring där automatiserade beslut tillämpas, som kan få rättsliga följder eller som innebär att du påverkas i betydande grad på liknande sätt. Vi kommer inte att använda dina personuppgifter på detta sätt utan att informera dig i förväg, och om nödvändigt inhämta ditt samtycke.