Tillgänglighetsredogörelse för Coops digitala tjänster

• Vid identifiering med hjälp av BankID där man skall skanna en QR-kod, visas QR-koden i endast 30 sekunder och ingen möjlighet ges till att förlänga tiden.
• Vid bokning av tidsfönster för hemleverans eller upphämtning i onlinehandeln släpps tiden efter 15 minuters inaktivitet. Ingen varning eller möjlighet ges till att förlänga tiden.

Det är viktigt att navigationen, strukturen och innehållet på coop.se fungerar för skärmläsare för dig som inte kan se.

Val av leverans, leveranstid och upphämtning

• Vid köp inom Coops Ombudshandel finns det fält i leveranssteget med otydlig information av vad man inte kan ändra.

Betalning och slutförande av beställning

• Vid betalning är det ibland svårt att förstå vilket innehåll som är markerat.
• Det finns rubriker med förvirrande namn.
• Vid besök i mobilens webbläsare ges ingen feedback till hjälpmedel om ett betalningsalternativ är valt eller inte.
• Vid ändring i formuläret får du ingen information om vad som hänt via skärmläsare.
• När du fyller i din adress i betalningssteget finns brister i hur inmatningen fungerar.
• Det finns information om betalningsvillkor som kan missas med skärmläsare, eftersom det nämns efter knappen för betalning.
• På tacksidan när du genomfört en beställning är rubrikerna som kategoriserar varorna otydliga och missas av en skärmläsare.
• Inom Coops Ombudshandel är informationen otydlig när du ska välja betalmedel.

Digitala presentkort

• Att välja motiv på presentkort fungerar dåligt med skärmläsare.
• Felmeddelanden läses inte upp korrekt med skärmläsare.
• Vid felaktig betalningsinformation saknas tydligt felmeddelande.

Bli medlem

• Det finns brister i att feltexter och aktiviteter inte läses upp korrekt av skärmläsare.
• Vid felaktig betalningsinformation finns inget tydligt felmeddelande när man försöker gå vidare till betalning.

E-post

• Bekräftelse och kvitto på ett köp genom e-handeln saknar korrekt rubricering.
• I de e-post som skickas till en mottagare av presentkort är vissa länkar inte tydliga vart de leder.

Kundservice

• Bilder och andra visuella delar saknar ofta beskrivande text.
• Rubriker används inte alltid på ett tydligt sätt.
• Det kan vara svårt att navigera bland sökresultaten, och filter är inte alltid tillgängliga eller tydliga för skärmläsare.
• I vissa delar av användargränssnittet, särskilt i dialogrutor och komplexa formulär, saknas tydlig information om hur man navigerar och använder funktionerna.
• Det ska vara lätt att använda skärmläsare i Coops kundservice och hjälpcenter. Vi arbetar på att åtgärda alla våra kända brister senast i början av 2027.

För att du med nedsatt syn ska kunna använda coop.se obehindrat behöver kontrasterna vara tydliga, och det ska alltid gå att zooma texten.

Generellt på coop.se

• Mörkt läge stöds ej idag. Preliminärt löst under 2026.
• Generellt på Coop.se finns det moduler med länk och bild där det förkommer bilder av text vilket till exempelvis gör att man ej kan förstora denna text. 

Navigering

• På vissa sidor i vår e-handel använder vi text med bakgrund i form av en bild som rubrik av sidan. Vid användande av zoom blir texten ibland oläsbar då den hamnar utanför bildbakgrunden.

Betalning och slutförande av beställning

• Vid betalning är det ibland svårt att förstå vad som är i fokus, vilket gör det svårt för dig som använder skärmläsare.
• Otydliga namn för rubriker samt knappar med för låg färgkontrast.
• Knappar där texten inte stämmer överens med den information som hjälpmedel ger.
• Vid besök i mobilens webbläsare ges ingen information till hjälpmedel om ett betalningsalternativ är valt eller inte.
• När man ändrar i formuläret får man ingen information om vad som hänt genom skärmläsare.
• När man ska fylla i sin adress i betalningen finns brister vid inmatningen.
• Det finns information om betalningsvillkor som kan missas om man använder skärmläsare.
• Vid förstorad text finns brister i hur felmeddelanden visas.
• Kontrasterna är svaga på delar av sidan efter ett köp är genomfört.
• Brister i zoom på sidan efter ett köp är genomfört.

Digitala presentkort

• På mobil finns det brister vid zoom.
• När man köper digitala presentkort är det ibland svårt att se om en knapp eller ett annat valbart objekt är markerat.
• Att välja motiv på presentkort fungerar dåligt med skärmläsare.
• Vid användning av mobil och förstoring av text kan innehåll försvinna från skärmen.
• Verifieringssidan med BankID fungerar dåligt med skärmläsare. QR-koden kan hamna utanför fönstret, vilket gör det svårt för användare som har zoomat in eller har mindre skärm.
• Felmeddelanden läses inte upp korrekt med skärmläsare.
• Vid felaktig betalningsinformation visas inget tydligt felmeddelande när man försöker gå vidare till betalning.

Bli medlem

• Brister i att felmeddelanden och aktiviteter inte läses upp korrekt av skärmläsare.
• Vid felaktig betalningsinformation saknas felmeddelande.

E-post

• Brister i zoom vid bekräftelse och kvitto på beställning.
• I de e-post som skickas som marknadsföring visar vi ibland text i bild.
• Brister i zoom för det kvitto som skickas per e-post till en beställare av presentkort.

Kundservice

• Bilder och andra visuella delar saknar ofta beskrivande text.
• Rubriker används inte alltid på ett tydligt sätt.
• Mellanrummet mellan bokstäver, ord och rader kan göra texterna svårlästa.
• Det kan vara svårt att navigera bland sökresultaten, och filter är inte alltid tillgängliga eller tydliga för skärmläsare.
• I vissa delar av användargränssnittet, särskilt i dialogrutor och komplexa formulär, saknas tydlig information om hur man navigerar och använder funktionerna.
• För låg kontrast mellan text och bakgrund.
• Brister vid förstorad text och zoom

Information och funktion ska inte förlita sig enbart på färgkodning, färgkontrasterna ska vara tydliga, och viktiga funktioner och meddelanden ska alltid kunna uppfattas oavsett färgseende. Då har vi underlättat för dig med nedsatt färgseende.

Kassa och betalning

• Varukorgens summering använder grön färg på en länk som ej är tydlig nog.
• I betalningen finns knappar med för låg kontrast.

Digitala presentkort

• På sidan på coop.se där man kan beställa presentkort har vissa element otydliga färger.

Kundservice

• I vissa delar av innehållet används endast färg som signal.

Allt ljudinnehåll ska också finns i textform. Detta för att du som hör dåligt eller inte hör alls ska kunna ta del av allt här på coop.se!

För att du som har nedsatt talförmåga ska kunna använda coop.se ska alla funktioner gå att använda med tangentbord, mus eller pekskärm.

Du ska kunna använda våra digitala tjänster även om du har nedsatt motorik, styrka eller rörelseförmåga. Därför är det viktigt att coop.se fungerar med olika typer av hjälpmedel, att klickytor är tillräckligt stora och att du kan ta dig fram och göra det du behöver utan snabba eller exakta rörelser.

Kassa och betalning

• På tacksidan när du genomfört en beställning är rubrikerna som kategoriserar varorna otydliga och missas av en skärmläsare.

Kundservice

• Begränsningar i att använda all funktionalitet enbart med tangentbordet.
• Små klickytor eller element som kräver precisa rörelser kan vara svåra att använda.

Kognitiva nedsättningar kan vara problem med t.ex. minne, uppmärksamhet, planering, tidsuppfattning, problemlösning eller språk. Med hjälp av tydlig information, lättlästa texter, och logiska funktioner kan vi hjälpa dig med kognitiv nedsättning att använda våra digitala tjänster.

Kundservice

• Sidorna är otydliga och svårlästa på grund av svårt språk eller dålig strukturering.
• Otydliga instruktioner och rubriker för formulär.

Viktiga delar i appen men där brister fortfarande återkommer

• Logga in, skapa konto och ändra e-post flödet
• Navigering
• Sök och filter
• Kassa och betalning
• Orderhantering
• Produktsidor och varukorg
• Mitt Coop

Brister som påverkar hela appen - Planeras åtgärdas under 2026

• Appen har inte stöd för Dark mode (mörkt läge).
• Appen fungerar inte i Landscape (liggande/horisontell) vy.
• Appen följer inte alltid mobilens inställning för förstorad text. (Zoom satt till 200 %.)
• Appens tangentbordsnavigering uppfyller för närvarande inte de obligatoriska tillgänglighetskraven.
• Vissa av de bilder som används i appen är inte enbart dekorativa. Dessa bilder förmedlar information eller betydelse men saknar för närvarande tillräckliga textalternativ, vilket kan begränsa tillgängligheten för användare som är beroende av hjälpmedel.

Du som använder skärmläsare i iPhone eller Android ska kunna använda vår app på ett smidigt och tillfredsställande sätt. Vi arbetar med att förbättra struktur, rubriker och navigering så att det blir lättare att förstå vad som händer och ta dig vidare på köpresan.

Sök och filter

• Navigeringen mellan rubriker, sökresultat och kategorier när man använder skärmläsare kan förbättras.
• Vissa knappar, som den för att stänga filtret, är små och svåra att nå med tangentbord.
• När du har sökt och filtrerat kan det vara otydligt vad knappen ”Visa alla” syftar på. Det kan också vara svårt att förstå vilka andra alternativ som finns.
• Vissa knappar har otydliga namn, till exempel ”Se alla”, vilket gör det svårt att veta vad som händer och vart man kommer om man trycker på den.

Orderhantering

• IPhone hanterar inte HH formatet av tid på ett användarvänligt sätt.
• Specialtecken som /-. läses inte alltid upp på ett användarvänligt sätt och måste anpassas bättre till appen och till vad vi faktiskt vill kommunicera till användarna  

Presentation och hantering av varor

• Alla produktkategorier är inte satta som rubriker på iPhone.
• Alla priser uppdateras inte korrekt när användaren ändrar vikt/mängd av en produkt som tillåter det på iPhone.

Navigering

• Ikoner som visar att något går att öppna har låg kontrast.
• Rubriker på sidan Handla läses inte upp på ett tydligt sätt.
• Det framgår inte röstmässigt vad siffran bredvid kundvagnen betyder i Iphone.
• Kommunikationen när sidor laddas en längre tid och dess annonseringar måste få förbättrad skärmläsning på iPhone.
• Navigering sidledes via så kallade karuseller har fortfarande en central del i appen.

E-post

• Rubrikerna i e-post med bekräftelse och kvitto är otydliga, vilket gör innehållet svårt att ta till sig med skärmläsare.

Kassa och betalning

• Flödet för att välja leveranstid är det inte tillräckligt bra när det kommer till navigering och val av tid vilket gör det svåra för användarna att uppfatta vad som gäller.
• Reservationen av en tidsbokning är bara 15 minuter och går inte att förlänga.

Du som har nedsatt syn ska kunna använda vår app utan problem. Vi arbetar för att ha tydliga kontraster, god läsbarhet och stöd för att anpassa innehållet efter dina inställningar och behov.

Sök och filter

• Vissa knappar och rubriker i söket har för låg kontrast.
• Stäng-knappen för filtret går inte att nå med tangentbord.
• Färg används ibland som enda sätt att visa vad som är aktivt, vilket gör det svårt att uppfatta innehållet.
• Flera knappar i filtermenyn fungerar inte som de ska med skärmläsare.
• Filterknapparna har låg kontrast och det framgår inte tydligt vad de gör.
• Knappar som ”Se alla” förmedlar sitt syfte bara med färg, vilket gör det svårt att förstå vad som händer om du trycker.

Orderhantering

• På Android använder vi det nya tidsformatet men läser inte ut tecknet punkt på ett korrekt eller användarvänligt sätt.

Navigering

• När du förstorar texten kan vissa delar av appen hamna ovanpå varandra i stället för sida vid sida.
• Innehållet läses inte alltid upp i rätt ordning, vilket gör det svårt att förstå sammanhanget.
• När texten är stor kan innehåll kapas eller ersättas med tre punkter.

Mitt Coop

• Rubriker anpassar sig inte när teckenstorleken ändras.
• Vissa knappar på Mina uppgifter har för låg kontrast.
• Förstorad text fungerar inte i Mina kort, vilket gör att sidan kan se fel ut

E-post

• I bekräftelser och kvitton efter köp fungerar inte förstoring som det ska.
• Vissa marknadsföringsutskick innehåller text i bild, vilket gör det svårt att läsa vid förstoring.

Kassa och betalning

• I flödet för att välja leveranstid finns knappar och färgade element med låg kontrast, vilket kan göra dem svåra att uppfatta.

• Postkoden och portkoden läses inte ut siffra för siffra utan istället i heltal på iPhone.

• Vi säger inte hur många varor varukorgen innehåller totalt på iPhone när användaren är på Handla Online sidan och markerar den i högra hörnet.

Vi vill att appen ska fungera för dig oavsett färgseende. Därför ska viktig information aldrig visas enbart med färg, och färgkontrasterna ska vara tillräckligt tydliga.

Sök och filter

• Vissa knappar och rubriker har låg kontrast eller färgkombinationer vilket kan göra dem svåra att se.
• Knappar som ”Se alla” signalerar att de går att trycka på enbart genom färg, vilket kan göra dem svåra att uppfatta.

Mitt Coop

• Vissa knappar under ”Mina uppgifter” har låg kontrast, vilket gör dem svåra att se och använda.

Appen ska fungera även om du inte kan höra optimalt. Därför förmedlas ingen viktig information enbart med ljud – allt innehåll går att ta till sig visuellt.

Appen ska fungera även om du har svårt att röra dig, har begränsad styrka eller använder hjälpmedel. Det ska gå att använda appen med till exempel tangentbord, större klickytor eller alternativa navigeringssätt som passar dig.

Sök och filter

• Det kan vara svårt att navigera mellan rubrikerna i flikarna för sök och filter med tangentbord.

Orderhantering

• Rubrikerna i flikarna för sök och filter är svåra att nå med tangentbord.

Presentation och hantering av varor

• När du öppnar en produktkategori flyttas fokus direkt till första varan i listan i stället för att stanna överst på sidan.

Navigering

• Fokus hamnar ibland på rubriker som delvis döljs bakom menyraden.
• Skärmläsaren säger att rubriker saknas, trots att de finns.
• Knapparna högst upp i Handla saknar beskrivande text, vilket gör dem svåra att förstå och använda med skärmläsare.

Appen ska vara tydlig och enkel att använda, även om du har svårt att minnas, koncentrera dig, förstå texter eller lösa problem. Vi arbetar löpande med att förenkla innehåll, funktioner och språk så att du lättare kan ta dig fram och förstå varje steg.