Medlemmen i centrum

• Dagligvarugruppen
• Ny organisation
• Satsningar och effektiviseringar
• Medlemmen i centrum
• Hållbara Coop

Ett nytt koncept för tv-reklam lanserades under 2009.

Coop inledde ett program för ökad medlemscentrering under 2009. Programmet innebär att Coop tar tillbaka och förtydligar de gamla kärnvärden som varit konsumentkooperationens affärsidé sedan starten – att skapa ekonomisk nytta för sina medlemmar. Det ska löna sig att handla på Coop, dels för att medlemmarna erbjuds riktigt bra priser och dels för att Coop gör bra saker för miljön och för människan. Medlemsnytta ska genomsyra Coops kunderbjudanden och marknadskommunikation. Ju mer lojal en medlem är, desto mer ekonomisk fördel ska medlemmen få.

MedMera-kortet en nyckelsymbol

Medlemskapet i konsumentföreningarna och Coop MedMera-kortet är nyckeln till medlemsnyttan. Kortet ger premiecheckar, bra medlemspriser och medlemsrabatter i butiker och stormarknader men även erbjudanden på resor, hotell och olika nöjen. När kunden handlar i en Coop MedMera-ansluten butik registreras poäng som sedan ligger till grund för framtida premiecheckar.

Konsumentkooperationen delade 2009 ut premiecheckar till sina medlemmar motsvarande ett värde av 470 miljoner kronor.

Cirka 70 procent av alla köp görs av medlemmar. Hälften av Sveriges hushåll har ett aktivt Coop MedMera-kort i plånboken. Antalet medlemmar ökar kontinuerligt, 2009 uppgick antalet medlemmar till 3,2 miljoner. Coop arbetar på flera fronter för att öka fördelarna med att vara medlem, till exempel inleddes nya samarbeten med Swebus Express och Hertz under året. Coop MedMera-kortet kan nyttjas i totalt cirka 1 300 butiker och stormarknader samt på 800 bensinstationer. När Kronans Droghandels butiker öppnar under 2010 kommer kortet kunna användas även där.

I takt med att andelen kortbetalningar ökar, blir säkerhetsfrågorna kring korten allt mer kritiska. För att skydda konsumenterna och möta nya myndighetskrav och internationella regler har MedMera Bank genomfört ett omfattande säkerhetsprogram under året.

Effektivare marknadsföring

Ett gemensamt marknadsbolag för att samordna och effektivisera marknadskommunikationen och verksamheten i MedMera Bank är under bildande. Ansvaret för varumärkesbyggande, premieprogram och rikstäckande kampanjer ligger därmed under en ledning, såväl fysiskt som organisatoriskt. Den nya organisationen kommer även att bidra till ökad samverkan mellan marknadsföringsarbetet inom KF och föreningarna.

Coops marknadsföring har fått en ny inriktning där medlemskapet lyfts fram än tydligare. Kooperationens grundtankar paketeras med ett modernt manér i marknadskommunikationen genom att tydligare berätta dels om ekonomiskt fördelaktiga medlemserbjudanden, dels om vilken samhälls- och miljönytta Coop gör.

Kanaler för marknadskommunikation

Coops huvudkanaler för marknadskommunikation är tv, webb, direktreklam, butiker och tidningen Coop Mersmak.

Ett nytt koncept för tv-reklam lanserades under våren 2009. Tanken är att reklamfilmerna ska förtydliga att medlemmarna är Coops främsta fokus. Filmerna handlar om att tre miljoner medlemmar tillsammans kan åstadkomma saker, förbättra världen och sänka priser på olika varor.

I slutet av året lanserades den nya hemsidan coop.se. Det är en sammanslagning av kf.se, coop.se och coopmedmera.se. En gemensam hemsida gör det enklare och tydligare för kunderna och medlemmarna. Det skapar även större möjligheter att visa bredden hos Coop. Och möjligheten till interaktion och dialog är större på den nya hemsidan.

Tidningen Coop Mersmak ges ut 11 gånger per år. Den har en upplaga på cirka en miljon och distribueras till de medlemmar som handlar över ett visst belopp per månad.

Dessutom kommunicerar Coop med medlemmar och kunder via Facebook, Twitter och bloggen Alltid hungrig. Och för iPhone-användare finns Coops receptsamling som applikation.

Dialog med medlemmarna

Coop kan effektivt kommunicera med medlemmarna genom den internetbaserade medlemspanelen. Varje år genomförs flera medlemsenkäter. Under 2009 inkom över 43 000 inlägg. Resultatet av medlemspanelerna samlas i den årliga Coop-rapporten som är en av Sveriges största konsumentundersökningar. Årets rapport visar bland annat att dagens konsument är intresserad av matens innehåll samt hur den påverkar miljön och den egna kroppen.