Butiker, varor, reklam

Sortiment, varor och varumärken

Varför är det inte samma pris på varorna i alla Coops butiker?

Generellt sett är har de större butikerna lägre pris än de mindre. Det gäller både Coop och resten av dagligvaruhandeln. Prisskillnaden beror på att de små butikerna ofta har högre hyror, fler anställda i förhållande till butikens storlek och generösare öppettider än de större butikerna. I de större butikerna kan också varorna hanteras mer effektivt. Allt det här påverkar priset.

Vad har Coop för policy när kunden fått betala fel pris?

Coop har ingen generell policy. Felet ska lösas direkt i butiken eller stormarknaden på bästa sätt för kunden.

Avgör varje butik själv vilket sortiment den ska ha?

Nej, som kund ska du kunna veta vad du kan förvänta dig för sortiment i Coops butiker och stormarknader. Dessutom är vi noga med att våra produkter alltid lever upp till höga krav på produktsäkerhet. Utöver det generella sortimentet tar butikerna i vissa fall in produkter från lokala leverantörer. Dessa produkter bedöms också noga när det gäller pris och kvalitet innan de får ingå i butikens sortiment.

Hur vet jag vilka varor som finns i sortimentet och/eller går att beställa?

Ta kontakt direkt med butiken för att höra efter.

Varför arbetar Coop med egna varumärken?

För att kunna erbjuda medlemmarna/kunderna ett attraktivt sortiment med bättre priser och ett större utbud av miljöanpassade varor.

Varför är inte alla livsmedel i Coop Änglamark krav-märkta?

Alla livsmedel i Coop Änglamark är krav-märkta utom vissa charkprodukter eftersom Coop av säkerhetsskäl tillsätter nitrit till dessa. Men för att stödja ekologisk köttproduktion är alla Coop Änglamarksprodukter tillverkade av krav-godkända råvaror.

Läs mer om Coop Änglamark

Varför står det inte på förpackningen var de egna varumärkesprodukterna är producerade?

På förpackningen anges i vilket land produkten tillverkats eller packats. Vi anger däremot inte vem som är producent. Det beror dels på att det är Coop som är garant för smak och kvalitet när det gäller våra egna varumärken. Det beror också på att leverantören ibland byts.

Om du har frågor om en speciell vara, kontakta oss.

Reklamblad, utskick, tidningen Mersmak

Jag får inte ert reklamblad. Kan ni skicka det till mig?

Antingen har vår utdelare missat dig eller så delar vi inte ut reklamblad på din adress, i så fall skickar vi ett reklamblad till dig varje vecka direkt.

Kontakta oss så hjälper vi dig med detta. Obs! Glöm inte att ange ditt MedMera id-nr som finns på medlemskortet när du kontaktar oss. Detta för att vi ska hitta dig och din adress.

Du kan också välja att prenumerera på veckans erbjudanden via e-post.

Jag får inte tidningen Mersmak längre

Vi skickar tidningen Mersmak tillsammans med ett kontoutdrag till de medlemmar som under föregående månad har handlat för minst 1000 kr eller vid minst 10 tillfällen i en Coop-butik. Om du vill kan vi lägga upp en prenumeration på tidningen Mersmak åt dig så får du tidningen hem i din brevlåda oavsett hur mycket du handlar för eller hur ofta. Kontakta oss.

Hur gör jag om jag inte vill ha reklam från Coop?

Då kan du som kund begära en så kallad reklamspärr vilket innebär att vi inte på något sätt kommer att använda den insamlade informationen för riktad marknadsföring. Ditt återbärings- och kontobesked får du ändå, men inga separata erbjudanden. Kontakta oss för reklamspärr.

Jag har anmält mig till en prenumeration på Coop.se men får ingen e-post.

E-postmeddelandena kan ha blivit bortsorterade av skräppostfiltret i ditt e-postprogram.
Läs mer om skräppostfilter

Reklamera en vara

Jag har köpt en vara jag inte är nöjd med. Vad gör jag?

Reklamera en vara

Shop Express

Hur blir jag Shop Express-kund?

Om du vill börja handla med Shop Express fyller du i en blankett i din butik som erbjuder Shop Express. Lämna in blanketten till personalen och de aktiverar ditt befintliga MedMera-kort för Shop Express.

Läs mer om Shop Express

Varför genomförs stickprovskontroller?

Samtliga Shop Express-kunder får ett visst antal avstämningar per år. Skulle det misstämma vid något tillfälle ökar antalet avstämningar under en tid. I takt med att inga misstämningar sker kommer antalet avstämningar återgår till det normala intervallet.

För att minska risken för misstämning kan du som kund tänka på följande:

• scanna varje vara för sig även om det är samma produkt men med olika smak, t.ex. yoggi vanilj och yoggi jordgubb.
• om en vara inte gått att scanna, säg till personalen innan du sätter ner ShopExpresshantaget i utcheckningen.

Läs mer om Shop Express

Korterbjudanden, medlemserbjudanden

Hur fungerar korterbjudandena?

Alla medlemserbjudanden från Coop finns nu på ditt Coop MedMera-kort och faller ut automatiskt i kassan (såväl bemannad kassa som självutcheckning). Du som medlem behöver med andra ord inte göra annat än att dra ditt MedMera-kort i kassan.

Vem i hushållet får utnyttja medlemserbjudanden?

Alla som har ett MedMera-kort som är knutet till samma hushåll.

Kan jag lösa in mina kuponger på vilket Coop jag vill?

De allra flesta medlemserbjudanden som når dig per brev, e-post eller sms framöver kommer du kunna välja vilket Coop du ska gå till. Det kommer dock även att skickas ut lokala medlemserbjudanden från den butik som du brukar handla på och då kan du endast lösa in erbjudanden som finns laddat på ditt kort i den butiken.

Hur kan jag se vilka erbjudanden som finns laddat på mitt kort?

• Via postutskick. Medlemmar får utskick via post som visar alla medlemserbjudanden som är laddat på ditt Coop MedMera kort. Inkluderat finns en liten minneslapp som du kan klippa ut och ta med sig till butik.
• Via Mina sidor. Här kan du som är medlem logga in och se aktuella, kommande respektive använda medlemserbjudanden.
• Via Coops smartphone-app. 
• Via Medlemspunkten i butik.
• Via Shop Express-handtaget. När varor skannas som har ett medlemserbjudande knutet till sig så visas rabatten i Shop Express-handtaget.

Observera att alla erbjudanden inte kommer att synas på samtliga ställen eftersom det är beroende av till vem erbjudandet riktas och från vem erbjudandet kommer (din lokala butik, din konsumentförening eller Coop Sverige). Läs mer om hur vi använder köpinformation.

Varför får inte jag samma erbjudande som min vän?

Coop vill att du ska få erbjudanden som är relevanta för dig och ditt hushåll. Vi försöker därför att lämna erbjudanden på det som vi tror att du som medlem är intresserad av. Vi skapar erbjudanden utifrån den typ av varor du själv har handlat. Vi skapar även erbjudanden utifrån vad andra som handlat som du väljer att köpa. Det innebär i praktiken att du får rabatt på varor som du förmodligen skulle gilla om du provar. Det ser vi som en service från oss.

Erbjudandena ges olika ofta till olika hushåll – det baseras på hur ofta eller sällan som en medlem besöker våra butiker. Kommer du ofta så vill vi givetvis belöna dig och ge dig tips på varor vi tror att du kommer att gilla och kommer du sällan vill vi att du ska komma till oss oftare.

Läs mer om hur vi analyserar köpinformation.

Enligt butiken så fanns inte medlemserbjudandet på mitt MedMera kort – varför då?

Kontakta oss så hjälper vi dig att kontrollera varför. Kanske ha någon annan i ditt hushåll redan löst in erbjudandet eller kanske har erbjudandet redan gått ut?